TỔNG QUAN KHÓA HỌC

Giới thiệu

Trong kỷ nguyên AI, vấn đề – thử thách – trở ngại luôn hiện diện trong mọi hoạt động kinh doanh. Sự khác biệt của một tổ chức hiệu quả không nằm ở chỗ có ít vấn đề, mà nằm ở khả năng xử lý chúng nhanh, chính xác và sáng tạo hơn đối thủ.

Chương trình “Kỹ năng Giải quyết vấn đề” là hành trình trang bị cho học viên khả năng đối diện thẳng với vấn đề, đi đến tận gốc rễ và kiến tạo giải pháp thay vì chỉ đối phó với triệu chứng. Với phương pháp huấn luyện tập trung vào tư duy phản biện, phân tích hệ thống và đổi mới sáng tạo, người học sẽ trở thành “người giải mã” các nút thắt chiến lược trong vận hành và phát triển.

Đây là kỹ năng không thể thiếu với mọi cá nhân đang tham gia quản lý, điều hành hoặc đóng góp vào các sáng kiến thay đổi trong tổ chức.

💡 “Người giải quyết vấn đề không giỏi hơn người khác, họ chỉ nhìn khác đi và hành động sớm hơn.”

Kỹ năng Quản lý – Management Skills

Skill Level:

  • Cán bộ quản lý cấp trung
     
    Nhân sự phòng ban vận hành, dự án, chất lượng, HR
     
    Nhân viên có vai trò điều phối hoặc xử lý tình huống thực tế
     
    Đội ngũ chuyên trách cải tiến hoặc chuyển đổi tổ chức
Đăng ký ngay

Mục tiêu khoá học

🔹 Hình thành tư duy phân tích logic và phản biện để xử lý tình huống phức tạp
🔹 Sử dụng thành thạo các công cụ xác định nguyên nhân gốc (5Why, Fishbone, Root Cause Tree…)
🔹 Phát triển khả năng tư duy giải pháp sáng tạo thay vì phản ứng thụ động
🔹 Thiết lập quy trình giải quyết vấn đề từ phát hiện – phân tích – ý tưởng – hành động – đo lường
🔹 Nâng cao năng lực giải quyết vấn đề theo nhóm – phối hợp đa phòng ban

Nội dung đào tạo

 
Nhận diện sự khác biệt giữa tư duy giải pháp và tư duy vấn đề
Mô hình SBT Mindset (Attitude – Skill – Knowledge)
Iceberg: nhận diện ảnh hưởng của niềm tin và cảm xúc tới hành vi
Tư duy chủ động, kiểm soát phản ứng và ảnh hưởng người khác tích cực
3 cấp độ quyết định: chiến lược – vận hành – tác nghiệp
Các kỹ năng và công cụ tư duy chiến lược
Case study: Phân tích chiến lược ra quyết định
Ứng dụng kỹ thuật định hướng giải pháp trong bối cảnh VUCA
Tư duy sáng tạo: Brainstorming – Mind Mapping – Lateral Thinking
Các bước giải quyết vấn đề từ hiện trạng đến hành động cụ thể
Ứng dụng kỹ thuật 5 Why, Fishbone Diagram
Tư duy “win-win” trong xung đột
Các chiến lược xử lý tình huống
Ảnh hưởng của tư duy giải pháp đến kết quả hợp tác
Thực hành xử lý mâu thuẫn & phản hồi hiệu quả

Lợi ích khoá học

  • Xây dựng nền tảng tư duy logic – phản xạ giải pháp trong mọi tình huống

  • Tăng khả năng đưa ra quyết định nhanh, chính xác

  • Thúc đẩy đổi mới và sáng tạo từ cấp nhân viên đến cấp quản lý

  • Tăng năng suất làm việc và giảm lãng phí nguồn lực

  • Hỗ trợ xây dựng môi trường làm việc chủ động – tích cực – hiệu quả

Phương pháp đào tạo

  • Đào tạo trải nghiệm (Experiential Learning)

  • Tình huống thực tế, case study

  • Hoạt động nhóm, thảo luận mở

  • Thực hành cá nhân & phản hồi huấn luyện

  • Vai trò huấn luyện viên hướng dẫn – truyền cảm hứng – phản chiếu

Công cụ đào tạo

Mô hình tư duy SBT
Khung phát triển dựa trên Thái độ – Kỹ năng – Kiến thức
 
Mô hình tảng băng
Khám phá các yếu tố ẩn sâu dưới hành vi thể hiện
 
Khung ra quyết định chiến lược
Hệ thống hóa quy trình tư duy để đưa ra lựa chọn hiệu quả
 
Bộ công cụ sơ đồ tư duy & động não
Hỗ trợ phát triển ý tưởng, kết nối thông tin và tổng hợp giải pháp
 
Bài tập tư duy phi tuyến
Kích hoạt cách nghĩ khác lối mòn để tạo đột phá sáng tạo
 
Thẻ giải quyết xung đột
Tình huống mô phỏng giúp rèn kỹ năng xử lý mâu thuẫn đa chiều

Mô hình “G.R.I.T” – Quy trình tư duy xử lý vấn đề có hệ thống:

  • G – Ghi nhận vấn đề: Quan sát hiện tượng, thu thập dữ liệu, phân biệt triệu chứng và nguyên nhân

  • R – Rà soát nguyên nhân gốc: Dùng sơ đồ xương cá, 5 câu hỏi “Vì sao” để xác định nguồn gốc vấn đề

  • I – Ý tưởng giải pháp: Tư duy phân kỳ và hội tụ để xây dựng nhiều phương án và chọn giải pháp phù hợp

  • T – Triển khai & Theo dõi: Lập kế hoạch hành động, phân bổ nguồn lực, theo dõi và cải tiến

Một số hoạt động tương tác trong khóa học

Bản đồ tư duy giải pháp

Tạo sơ đồ tư duy để khám phá cách tiếp cận và giải quyết vấn đề

Tảng băng phản tư

Phân tích hành vi từ góc nhìn cảm xúc và niềm tin ẩn sâu bên dưới

Mô phỏng chiến lược

Làm việc nhóm để xử lý tình huống chiến lược trong môi trường mô phỏng

Đua quyết định

Thử thách khả năng ra quyết định nhanh chóng và chính xác