Kỹ năng Giải quyết vấn đề – Problem Solving
Đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nâng cao năng lực đội ngũ, tối ưu vận hành và tăng trưởng hiệu quả.
Trọng tâm chương trình: Quy trình G.R.I.T • Phân tích nguyên nhân gốc 5Why & Fishbone • Tư duy giải pháp & sáng tạo
TỔNG QUAN KHÓA HỌC
Giới thiệu
Đi đến tận gốc rễ và kiến tạo giải pháp đột phá
Trong kỷ nguyên AI, vấn đề – thử thách – trở ngại luôn hiện diện trong mọi hoạt động kinh doanh. Sự khác biệt của một tổ chức hiệu quả không nằm ở chỗ có ít vấn đề, mà nằm ở khả năng xử lý chúng nhanh, chính xác và sáng tạo hơn đối thủ.
Chương trình “Kỹ năng Giải quyết vấn đề” là hành trình trang bị cho học viên khả năng đối diện thẳng với vấn đề, đi đến tận gốc rễ và kiến tạo giải pháp thay vì chỉ đối phó với triệu chứng. Với phương pháp huấn luyện tập trung vào tư duy phản biện, phân tích hệ thống và đổi mới sáng tạo, người học sẽ trở thành “người giải mã” các nút thắt chiến lược trong vận hành và phát triển.
Đây là kỹ năng không thể thiếu với mọi cá nhân đang tham gia quản lý, điều hành hoặc đóng góp vào các sáng kiến thay đổi trong tổ chức.
“Người giải quyết vấn đề không giỏi hơn người khác, họ chỉ nhìn khác đi và hành động sớm hơn.”
ĐỊNH HƯỚNG ĐẦU RA
Mục tiêu khoá học
Tư duy phân tích & Phản biện
Hình thành tư duy phân tích logic và phản biện để xử lý các tình huống phức tạp.
Xác định nguyên nhân gốc rễ
Sử dụng thành thạo bộ công cụ xác định nguyên nhân gốc (5Why, Fishbone, Root Cause Tree…).
Tư duy giải pháp sáng tạo
Phát triển khả năng tư duy giải pháp sáng tạo thay vì phản ứng thụ động với triệu chứng.
Quy trình xử lý khép kín
Thiết lập quy trình từ phát hiện – phân tích – ý tưởng – hành động – đo lường kết quả.
Phối hợp giải quyết đa phòng ban
Nâng cao năng lực giải quyết vấn đề theo nhóm và phối hợp nhịp nhàng đa phòng ban.
LỘ TRÌNH HỌC TẬP
Nội dung đào tạo
Tư duy giải pháp – Solution-Oriented Mindset
Nội dung bao gồm:
- Nhận diện sự khác biệt giữa tư duy giải pháp và tư duy vấn đề
- Mô hình SBT Mindset (Attitude – Skill – Knowledge)
- Iceberg: nhận diện ảnh hưởng của niềm tin và cảm xúc tới hành vi
- Tư duy chủ động, kiểm soát phản ứng và ảnh hưởng người khác tích cực
Tư duy chiến lược và ra quyết định
Nội dung bao gồm:
- 3 cấp độ quyết định: chiến lược – vận hành – tác nghiệp
- Các kỹ năng và công cụ tư duy chiến lược
- Case study: Phân tích chiến lược ra quyết định
- Ứng dụng kỹ thuật định hướng giải pháp trong bối cảnh VUCA
Kỹ thuật sáng tạo và giải quyết vấn đề
Nội dung bao gồm:
- Tư duy sáng tạo: Brainstorming – Mind Mapping – Lateral Thinking
- Các bước giải quyết vấn đề từ hiện trạng đến hành động cụ thể
- Ứng dụng kỹ thuật 5 Why, Fishbone Diagram
Giải quyết mâu thuẫn với tư duy giải pháp
Nội dung bao gồm:
- Tư duy “win-win” trong xung đột
- Các chiến lược xử lý tình huống
- Ảnh hưởng của tư duy giải pháp đến kết quả hợp tác
- Thực hành xử lý mâu thuẫn & phản hồi hiệu quả
GIÁ TRỊ MANG LẠI
Lợi ích khoá học
Hình thành phản xạ tư duy giải pháp sắc bén, giảm lãng phí nguồn lực và thúc đẩy đổi mới thực chất trong vận hành.
- Xây dựng nền tảng tư duy logic – phản xạ giải pháp trong mọi tình huống.
- Tăng khả năng đưa ra quyết định nhanh, chính xác.
- Thúc đẩy đổi mới và sáng tạo từ cấp nhân viên đến cấp quản lý.
- Tăng năng suất làm việc và giảm lãng phí nguồn lực.
- Hỗ trợ xây dựng môi trường làm việc chủ động – tích cực – hiệu quả.
HỆ SINH THÁI ĐÀO TẠO
Mô hình, phương pháp & công cụ
Kết hợp chặt chẽ giữa khung mô hình chuẩn quốc tế, trải nghiệm huấn luyện đa chiều và bộ công cụ thực hành trực quan.
Mô hình “G.R.I.T” – Quy trình xử lý vấn đề hệ thống
- G – Ghi nhận vấn đề: Quan sát hiện tượng, thu thập dữ liệu, phân biệt triệu chứng và nguyên nhân
- R – Rà soát nguyên nhân gốc: Dùng sơ đồ xương cá, 5 câu hỏi “Vì sao” để xác định nguồn gốc vấn đề
- I – Ý tưởng giải pháp: Tư duy phân kỳ và hội tụ để xây dựng nhiều phương án và chọn giải pháp phù hợp
- T – Triển khai & Theo dõi: Lập kế hoạch hành động, phân bổ nguồn lực, theo dõi và cải tiến
Phương pháp đào tạo
- Đào tạo trải nghiệm (Experiential Learning)
- Tình huống thực tế, case study
- Hoạt động nhóm, thảo luận mở
- Thực hành cá nhân & phản hồi huấn luyện
- Vai trò huấn luyện viên hướng dẫn – truyền cảm hứng – phản chiếu
Công cụ đào tạo
- Mô hình tư duy SBTKhung phát triển dựa trên Thái độ – Kỹ năng – Kiến thức
- Mô hình tảng băngKhám phá các yếu tố ẩn sâu dưới hành vi thể hiện
- Khung ra quyết định chiến lượcHệ thống hóa quy trình tư duy để đưa ra lựa chọn hiệu quả
- Bộ công cụ sơ đồ tư duy & động nãoHỗ trợ phát triển ý tưởng, kết nối thông tin và tổng hợp giải pháp
- Bài tập tư duy phi tuyếnKích hoạt cách nghĩ khác lối mòn để tạo đột phá sáng tạo
- Thẻ giải quyết xung độtTình huống mô phỏng giúp rèn kỹ năng xử lý mâu thuẫn đa chiều
TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
Một số hoạt động tương tác trong khóa học
Bản đồ tư duy giải pháp
Tạo sơ đồ tư duy để khám phá cách tiếp cận và giải quyết vấn đề
Tảng băng phản tư
Phân tích hành vi từ góc nhìn cảm xúc và niềm tin ẩn sâu bên dưới
Mô phỏng chiến lược
Làm việc nhóm để xử lý tình huống chiến lược trong môi trường mô phỏng
Đua quyết định
Thử thách khả năng ra quyết định nhanh chóng và chính xác
BROCHURETài liệu khóa học
Nhận brochure qua email
Để lại email, GCV sẽ gửi bạn tài liệu chi tiết của khóa học này.
- Mục tiêu và nội dung từng module
- Đối tượng, thời lượng và hình thức triển khai
- Phương pháp đào tạo và công cụ đi kèm
Email chỉ dùng để gửi tài liệu, không spam.
